岗位职责：
1、接待统筹主导到店、电话、线上全渠道咨询接待，1 分钟响应、3 分钟明确客户核心需求，无需求遗漏。
2、订单全流程管控：精准录入订单、同步报价，明确修改次数、交付周期、付款方式，规避口头沟通纠纷；跟踪订单进度，主动同步客户，提前预警延期、错漏等异常，快速协调解决；负责客户取件核对、售后处理，闭环售后流程，降低客户投诉。
3、转化与客户维护：引导散客转化为长期客户，推广公司优惠活动；维护客户档案，定期回访老客户，沉淀优质客户资源，提升复购率；整理客户需求痛点，同步给设计、打印团队，优化服务流程。
4、团队协同与日常管理：联动设计对接人、打印员、制作专员，传递客户需求、同步订单变更，确保跨岗位衔接高效；协助管理前台日常，带教新人客服
任职要求：
1、学历：大专及以上，专业不限
2、技能：熟练使用办公软件（Excel/Word/ 表格），会操作简易订单管理表格，能快速熟悉公司价目表、物料规格、交付周期；
3、经验：必须有相关图文广告、打印门店或线下服务行业客服经验，熟悉印刷 / 设计基础常识。
4、细节把控：订单录入无错漏（客户信息、物料规格、报价金额），单据归档规范，避免因疏忽导致返工、纠纷；抗压与效率：能应对旺季、加急单的高强度接待，同时兼顾服务质量，不拖延、不敷衍；
特质：有责任心、主人翁意识，主动解决问题，不被动等待，具备基础的业绩转化意识。