一、工作内容：
一、婚礼前期准备阶段

1. 合同交接与理解：
· 从销售团队手中接管已签约的新人客户，仔细研读合同细节，了解所有承诺的服务项目。
· 与新人进行首次会面，建立联系，介绍自己的角色和服务内容。
2. 深度沟通与需求确认：
· 与新人及其家人进行多次（通常至少2-3次）深入沟通，全面了解他们的期望、喜好、特殊习俗和家庭要求。
· 协助新人梳理婚礼全天流程，提供专业的建议和时间安排。
3. 统筹与协调：
· 作为酒店内部的“总指挥”，负责召集并主持有餐饮、厨房、前台、工程、保安等部门参加的内部协调会。
· 制定并分发详细的 《婚礼活动单》 ，明确各部门的工作内容、时间节点和负责人，确保信息对称。
· 与新人指定的司仪、摄影师等外部团队进行对接，明确酒店方的规则和配合事项。
4. 现场彩排督导：
· 在婚礼前一日或当日清晨，监督场地布置情况，确保符合之前确认的方案。
· 组织并主持婚礼仪式彩排，引导新人、伴郎伴娘及主要家人熟悉走位和流程。

二、婚礼当日执行阶段

1. 全程待命与总协调：
· 从新人抵达酒店开始，全程跟进，直至婚礼结束欢送新人离开。
· 作为所有事宜的唯一联络点，协调酒店内部各部门及外部合作团队，确保指令统一。
2. 新人及家属贴心服务：
· 贴身协助新人，照顾其一切所需（如整理裙摆、递送茶水食物、保管贵重物品、传递消息等）。
· 专门服务于双方长辈，协助他们应对流程，体现酒店的尊重与关怀。
3. 流程管理与时间控制：
· 严格按照预定的时间表推动婚礼流程（如迎宾、入场、仪式、敬酒、送客等），确保每个环节无缝衔接。
· 灵活应对流程延迟或变动，及时与司仪、婚庆团队沟通调整。
4. 现场应急处理：
· 随时准备处理各种突发状况（如物品遗漏、人员微恙、设备故障、宾客纠纷等），冷静、专业地提供解决方案。
5. 物品与后勤管理：
· 负责核对和保管新人寄存在酒店的婚礼用品（如喜糖、酒水、礼物、婚纱等）。
· 确保新娘房、休息室、婚宴主厅的整洁、舒适和物资充足。

三、婚礼后期收尾阶段

1. 现场收尾：
· 协助新人及家人清点、打包所有遗留物品，并办理交接手续。
· 监督酒店内部的收尾工作，确保物品归还、场地恢复。
2. 客户回访与关系维护：
· 在婚礼结束后1-3天内，主动联系新人，进行服务回访，感谢其选择本酒店。
· 认真收集客户的反馈意见，并整理成报告，用于内部服务改进。
· 将重要客户信息录入CRM系统，为未来的客户关系维护（如周年纪念等）打下基础。

二、任职要求：
学历：
一、硬性条件与经验

1. 学历背景：
· 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、会展管理、公共关系或相关专业优先。
2. 工作经验：
· 拥有 1年以上 在星级酒店、高端餐饮机构、专业婚庆公司的宴会服务、婚礼策划或客户服务相关工作经验。
· 有独立跟办过完整婚礼案例者尤佳。
3. 专业知识：
· 熟悉当地婚礼习俗、流程及禁忌。
· 了解基本的餐饮知识及宴会运营流程。

二、核心能力与素质

1. 卓越的沟通与协调能力：
· 具备出色的口头表达和倾听能力，能准确理解客户需求，并与不同部门、外部团队进行高效协作。
2. 极致的细心与洞察力：
· 对细节有近乎偏执的关注，能够发现流程中的潜在问题，并提前做好准备，追求零失误。
3. 强大的抗压与应变能力：
· 能够在高强度、快节奏的工作环境中保持冷静、积极的情绪。面对突发状况，能迅速反应并给出稳妥的解决方案。
4. 高度的服务意识与同理心：
· 真正热爱服务行业，能设身处地为新人着想，提供温暖、贴心、主动的服务，超越客户期望。
5. 出色的时间管理与统筹能力：
· 擅长多任务处理，能精准地规划和掌控复杂流程的时间节点，确保一切井然有序。
6. 主动性与责任心：
· 无需他人督促，能主动发现问题、承担责任，并从头到尾对项目和客户负责到底。

三、个人特质

1. 形象端庄，举止得体，亲和力强。
2. 性格沉稳、有耐心，情绪稳定。
3. 思维敏捷，学习能力强，能不断吸收新的婚礼趋势和知识。
4. 具备团队合作精神，但也能够独立担当。

四、附加优势（加分项）

· 有相关的职业工作经验（如酒店管理、婚庆策划等）。
· 熟练使用Office办公软件及客户关系管理（CRM）系统。
· 拥有驾驶执照。
· 对婚礼行业充满热情，有个人独特的审美和见解。