岗位职责
1.运营管理统筹：全面负责酒店大堂及整体运营的统筹管理工作，涵盖餐饮与住宿两大业务板块。制定并执行酒店日常运营流程与服务标准，确保从客人入住登记、餐饮接待到离店结算的各个环节高效有序运转。在酒店重启初期，牵头梳理并优化服务流程，针对歇业期间可能出现的设施老化、服务衔接不畅等问题，制定整改方案并推动落实，保障酒店以最佳状态迎接客人。
2.客户服务管理：作为酒店与客人沟通的核心枢纽，全权处理客人的咨询、投诉及特殊需求。建立完善的客户反馈机制，通过面对面沟通、意见收集表、线上评价等多种渠道，及时了解客人对酒店服务的满意度与改进建议。带领服务团队为客人提供个性化、高品质的服务，例如为住宿客人安排特色欢迎礼、为餐饮客人定制专属菜单等，提升客人的入住与用餐体验，培养客户忠诚度。
3.团队建设与培训：在酒店重启阶段，根据业务需求协助人力资源部门招聘大堂及相关服务岗位人员。制定系统的员工培训计划，包括服务礼仪、业务知识、应急处理等方面的培训内容，定期组织培训课程与实操演练，提升团队整体服务水平。建立有效的绩效考核与激励机制，激发员工的工作积极性与主动性，营造团结协作、积极向上的工作氛围。
4.营销推广协作：积极策划酒店的营销推广活动，结合酒店特色与目标客户群体，提出针对性的营销建议。例如，针对周边商务客户推出“商务住宿+会议套餐”，针对家庭客户推出“亲子住宿+特色餐饮套餐”。利用社交媒体、酒店官网、线下合作等渠道，宣传酒店的服务与产品，吸引更多客源。同时，与本地旅行社、企业等建立合作关系，拓展客户资源，提高酒店的知名度与市场占有率。
5.安全与卫生管理：严格落实酒店的安全与卫生管理制度，定期对酒店大堂、客房、餐厅等区域进行安全检查与卫生巡查，排查消防、用电、食品安全等方面的隐患，及时采取整改措施。组织员工开展安全与卫生培训，提高员工的安全意识与卫生操作规范。在突发公共卫生事件、安全事故等紧急情况下，迅速启动应急预案，保障客人与员工的生命财产安全。
任职要求
1.基本条件：年龄在28 - 45周岁之间，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。具备5年以上酒店大堂经理或相关管理岗位工作经验，有酒店开业或重启运营管理经验者优先。持有酒店管理相关职业资格证书，如中级经济师（旅游经济）、酒店管理师等证书者优先。
2.专业能力：熟悉酒店运营管理流程，精通餐饮与住宿服务标准，能够独立制定并执行运营方案。具备出色的沟通协调能力，能够与客人、员工及各部门进行高效沟通与协作。掌握客户关系管理技巧，能够准确把握客户需求，有效处理各类客户投诉与问题。具备一定的营销策划能力，能够结合市场情况提出具有创新性的营销思路。
3.综合素质：具备强烈的责任心与服务意识，能够以客人需求为导向，不断提升酒店服务质量。拥有较强的应变能力与问题解决能力，在面对突发情况时能够迅速做出正确判断并采取有效措施。具备良好的团队管理能力，能够激励团队成员共同完成工作目标。能够承受较大的工作压力，适应酒店重启阶段的高强度工作节奏。
4.其他要求：品行端正，无不良从业记录，严格遵守酒店的各项规章制度与行业职业道德规范。熟练使用办公软件与酒店管理系统，能够独立完成运营报表的制作与数据分析工作。